Términos y condiciones

Pedidos

El tiempo de entrega de nuestros productos dependerán de la existencia de estos en tienda. 

Si la pieza no estuviera en existencia, recibirás un correo en el que se te ofrecerá el producto mas parecido que haya en existencia o se te ofrecerá un diseño personalizado.

En las piezas personalizadas habrá un recuadro para llenar la información necesaria, ya sea nombre, letra, signo, piedra, color, Etc. OTÁLORA • ROHANA no se hace responsable de errores ortográficos, mandados por parte del cliente, errores de dedo o cambio de decisión. 

Devoluciones o cambios

En caso de que la pieza llegara con cualquier tipo de defecto, comunicarse el mismo día de ser recibido el paquete para atenderle de la manera más rápida y eficiente posible. 

El paquete deberá de ser enviado de regreso en un lapso máximo de tres días hábiles después de haber sido recibido por el cliente en la paquetería de su elección, en estado “URGENTE” para que este pueda ser valido.

Al igual que la paquetería el seguro de esta corre por cuenta del cliente, ya que en caso de extravío o cualquier maltrato, la empresa de su elección se haría responsable por los daños ocasionados.

Se les hará llegar un correo electrónico con la información necesaria para realizar el envío.  (Es importante hacerlo antes del lapso señalado)

En caso que  no hubiese en existencia la pieza, se cambia por otra pieza del mismo valor o mas alto, haciendo el pago de la diferencia. (NO EXISTE REEMBOLSO)

Bajo ningún motivo se harán devoluciones en efectivo y/o depósitos.

Cuidado de las piezas

• No dejarlas expuestas al sol.
• No usar perfume, spray o cremas sobre las piezas, ya que los químicos pueden cambiar el color, la textura e incluso la forma original de la pieza.
• Chapas y baños de oro o plata, están expuestos al PH de cada persona por lo cual es probable que con el tiempo vaya perdiendo brillo o se manche.
• Para limpiar las piezas es necesario documentarse acerca de los materiales que son para utilizar el producto de limpieza adecuado.
• No dormir, nadar o bañarse con las piezas.
• No usar las piezas si acabas de bañarte o usar productos de belleza ya que estos pueden manchar su tono original o tumbarles el baño en caso que lo lleven.
• Seguir indicaciones de lavado, planchado y secado en caso de indumentaria.
• Recuerda que el tiempo de vida de tus piezas se la das tú con tus cuidados.

Reparaciones

OTÁLORA • ROHANA y su colectivo, cubre la compostura de la pieza en caso de defecto de fabrica, más no en piezas que hayan sido usadas o maltratadas de tal manera que el daño sea injustificable. En caso de no haber en existencia, se te ofrece el producto más parecido en existencia ó el diseño y realización de una pieza elegida ó similar. 

Si la pieza tiene algún percance y deseas repararla, comunícate por medio de un correo ó llamada telefónica, se buscara la pieza adecuada ó la técnica de reparación correcta para tu pieza.

Las marcas de Diseño Mexicano que manejamos tienen diferentes políticas según el producto y el taller en el que es realizada la pieza, por lo cual en caso de un defecto, deberá ser notificado por medio de un correo electrónico el día de recibido el paquete.  

Imágenes de la pieza o piezas. De esta manera, ver si esta en existencia la pieza, o de lo contrario se cambia la pieza por otra. (NO EXISTE REEMBOLSO)

Piezas sobre pedido

Estas serán atendidas por medio de una cita en la cual dependiendo del proyecto se hace el diseño y la presentación de materiales, según el proyecto buscado, puede ser vía Skype o personalmente en nuestro showroom OTÁLORA ROHANA.

En esta platicaremos acerca del evento en el que deseas portar tu pieza y podremos compartir algunos “tips” que te hagan enriquecer tu look logrando integrar todo en un “look perfecto”.

Después de conocer tus inquietudes y buscar las mejores técnicas y talleres especializados en tu proyecto, te haremos llegar la cotización de tu pieza o piezas.

Dividimos en 3 partes tu pago: 

1. Cita $300.00 M.N (Estos serán descontados en tu 3er pago)
2. Comienzo 60%
3. Finiquito 40% (menos la cita)

Las fechas y porcentajes de pagos, deberán ser respetadas o en caso de retraso aplicaríamos una penalización del 5% semanal. (sin excepción alguna) 

En caso que no sea diseño personalizado y estés interesado en alguna pieza, puedes enviar un correo a [email protected] con la pieza que deseas y  te responderemos tan pronto como sea posible ó comunicarte directamente al 614.177.2863

Certificado de autenticidad o pieza única

Las piezas que llevan dicho certificado son solo de la marca OTÁLORA • ROHANA y aunque la mayoría de nuestras piezas son únicas ya que son realizadas a mano, no todas llevan certificado. 

Contarán con certificado aquellas piezas que hayan sido diseños personalizados ó que tengan un detalle para personalizar la pieza.

Paqueterías

La paqueterías que manejamos serian: UPS, Fedex y DHL, el costo será cotizado en la paquetería de tu elección al final de tu pedido incluyendo el seguro por el monto de tu pieza o piezas. (No nos hacemos responsables por perdidas, percances de la paquetería ó por falta de seguro)

El empaque que OTÁLORA • ROHANA entrega, es una caja ligera donde encontraras tus piezas, esta va forrada por plástico únicamente para protegerla de que  se ensucie. Es necesario que contemples que el embalaje tiene un costo extra por cuenta de la paquetería según lo protegidas que deban de viajar tus piezas.

Calidad y técnicas

Los materiales que se usan son de la mejor calidad de diferentes partes del mundo.

Trabajamos con diferentes técnicas del mundo, diferentes diseñadores y artesanos en su mayoría mexicanos.